See tähendab, et kolme kuuga on 900-eurone disainitöö toonud tagasi investeeringu ja loonud sellele mitmekordse väärtuse. Ja… see on põhjus, miks disain ei ole lihtsalt “kulurida”. Kui inimene saab kiiremini aru, usaldab rohkem ja ostab sujuvamalt, siis kasvab käive ilma, et peaksid reklaamieelarvet suurendama.
Selle postituse lugemiseks kulub umbes 6 minutit.
Disaini mõju ärile ja selle kasvule
Disainist räägitakse tihti kui dekoratiivsest tegevusest ning disainer tuuakse tiimi alles viimistlusfaasis. Tegelikult on disaini mõju oluliselt suurem, kui esmapilgul tundub.
- Kuidas sa ennast esitled?
- Kuidas sa juhid inimese otsuseni?
- Kuidas sa teed kliendi elu lihtsaks?
- Kui lihtne on ettevõtte sees korduvaid ülesandeid täita?
Kui disain on strateegiline, ei ole see pelgalt dekoratiivne, vaid aitab otseselt kaasa äri kasvule.
McKinsey* uuris üle 300 ettevõtte ja leidis, et tugeva disainikäekirjaga ettevõtted saavutasid viie aasta jooksul 32 protsendipunkti võrra suurema käibekasvu kui sama sektori konkurendid.
Kuidas siis mõjutab disain sinu äri?
1) Disain on ettevõtte esmamulje ja see on määrav
Enne kui klient jõuab hinnakirja või teenuse kirjelduseni, on otsus suuresti juba tehtud.
- Kas see on usaldusväärne?
- Kas see tundub kvaliteetne?
- Kas see on minu jaoks?
Need otsused sünnivad kiiresti ja enamasti alateadlikult.
Stanfordi Web Credibility** uuringu kokkuvõttes on üks kainestav tulemus: kui inimesed hindasid veebilehtede usaldusväärsust, tugines 46,1% neist seejuures üldisele visuaalsele disainile (paigutus, tüpograafia, värvid jne).
See ei tähenda, et sisu pole oluline. See tähendab, et disain määrab sageli selle, kas sisu üldse loetakse.
Mida rohkem inimesi jääb lehele, saab aru, tunneb end turvaliselt ja liigub järgmise sammuni, seda kõrgem on konversioonimäär.
Lihtsustatult: parem esmamulje = rohkem käivet.
2) Disain loob usaldust ja aitab kasvatada lojaalsust
Usaldus ei teki sellest, et sa ütled: „Pakume kvaliteetset teenust.” Usaldus tekib siis, kui kõik kokkupuutepunktid toimivad ühtse professionaalse tervikuna.
Kui bränd on järjepidev (visuaal, sõnumid, toon ja struktuur), on kliendil lihtne sinu ettevõtet mõtestada. Ta saab aru, kes sa oled, mille eest sa seisad ja kas sa oled tema probleemile õige lahendus. See vähendab sisemist kahtlust, mis muidu paneb inimese otsust edasi lükkama või konkurenti vaatama.
Lojaalsus tähendab äri mõttes, et:
- klient ostab uuesti (see on odavam kui uue kliendi hankimine),
- klient soovitab sind edasi,
- klient ei keskendu hinnale, sest väärtus on tema jaoks paigas.
Hea brändikuvandiga ettevõtteid soovitavad sageli ka need, kes pole teenust või toodet veel ise kasutanud. Kui bränd jätab usaldusväärse mulje, soovitatakse seda ikkagi. Disain on üks kiiremaid viise tajutava väärtuse stabiliseerimiseks.
3) Disain tõstab tajutavat väärtust kliendi, koostööpartneri ja investori silmis
Tajutav väärtus tähendab seda, kui usaldusväärseks ja õiglaselt hinnastatuks sinu ettevõtet peetakse enne esimest kokkupuudet.
- Kliendi jaoks tähendab see, kas hind tundub põhjendatud või liiga kallis.
- Koostööpartneri jaoks: kas sinuga on turvaline oma mainet siduda?
- Investori jaoks: kas ettevõte tundub küps, läbimõeldud ja skaleeritav?
Kui brändi keel, süsteem ja visuaal annavad signaali „me teame, mida teeme”, tõstad oma väärtust juba enne esimest kõnet.
See on põhjus, miks mõned ettevõtted müüvad sama kategooria toodet kallimalt. Mitte tingimata seetõttu, et nad oleksid objektiivselt paremad, vaid seetõttu, et nad on brändi teadlikult positsioneerinud ja sellesse investeerinud.
4) Disain kui konkurentsieelis ja kasutajakogemuse alus
E-poodides jäetakse keskmiselt suur osa oste pooleli. Sageli on põhjus kasutajakogemuses: ebamugav ostuprotsess, segane info, ootamatud kulud, kehvad vormid, aeglane leht või ebapiisavad usaldussignaalid.
Teenuseäris mängib kasutajakogemus sama rolli.
- Kas inimene leiab sekunditega
- mida sa teed,
- kellele pakud,
- palju see maksab,
- ja kuidas alustada?
Või peab ta seda infot ise otsima? Kui peab, siis ta lahkub, sageli midagi ütlemata. Kui kasutaja peab liigselt mõtlema, kaotad sa kliente. Läbimõeldud disain vähendab kognitiivset koormust.
Sa ei pea tegema kulukaid uuringuid, et näha, kus inimesed kaovad. Süsteemne analüütika annab selge pildi, kuidas kasutajad sinu keskkonnas käituvad.
5) Maine ja positsioneerimine turul
Kui sinu bränd näib odav ja kiirustades tehtud, peab isegi kvaliteetne toode ennast tõestama. Kui tajutav väärtus on kõrge, eeldab klient kvaliteeti juba enne kogemust. See teeb müügi lihtsamaks.
Just siin aitab disain sul konkurentidest eristuda ka siis, kui pakute näiliselt sarnaseid tooteid või teenuseid.
6) Disain loob süsteemi, mis säästab operatiivset aega
Läbimõeldud disain loob korduvkasutatava süsteemi: mallid, struktuurid, reeglid ja hierarhiad. See tähendab, et iga uus leht, kampaania või tootekategooria ei alga nullist.
Mida varem probleemid lahendad, seda odavam on protsess. Vea leidmine hilises faasis maksab kordades rohkem kui selle avastamine disaini ja arhitektuuri varajases etapis.
Kui kasutajakogemuse ja loogika vead ilmnevad alles pärast lansseerimist, maksad selle kinni arenduse, klienditoe ja maine arvelt. Disain (laiemas tähenduses) aitab need riskid varem nähtavale tuua.
7) Disain loob mõju ainult siis, kui see on strateegiline
Ilus disain ei ole strateegia. Strateegiline disain algab enne kujundusprogrammi avamist.
- Strateegiline disain algab küsimustest:
- Kellele?
- Milleks
- Mis on üks peamine tegevus, mida kasutaja peab tegema?
- Mis takistab tal seda tegemast?
- Mille poolest me eristume ja miks see peaks kliendile korda minema?
McKinsey* raport rõhutab samuti, et disaini mõju on tugevaim siis, kui see on integreeritud äriotsustesse, mitte lisatud viimistlusfaasis. Disain ei ole viimistluskiht, vaid see on otsustuskiht. Varajases faasis ei kuluta disainer aega vigade parandamisele, vaid aitab siduda loomingulise poole äriprotsessidega.
Mida rohkem sisendit sa oma ettevõtte kohta disainerile annad, seda tugevam on lõpptulemus.
Disaini ROI – kas seda on võimalik mõõta?
Kui ma ütlen ilma kontekstita, et „disaini ROI on 9900%”, kõlab see ebarealistlikult. Forbes*** on viidanud Forresteri uuringule, mille järgi võib iga 1 dollar UX-i investeeringut tuua keskmiselt 100 dollarit tagasi (ROI 9900%).
Seda numbrit tasub kasutada ettevaatlikult. See ei tähenda, et iga projekt toob sellise tulemuse. See tähendab, et UX võib olla äärmiselt tasuv, eriti kui parandatakse kriitilisi kitsaskohti (nt ostuprotsess, päringuvorm, onboarding või hinnapakkumise funnel).
- Näide:
- Kui sinu lehel käib kuus 10 000 inimest ja ostab 1% (100 ostu),
- ning disaini- või UX-töö tõstab konversiooni 1,3%-ni (130 ostu),
- saad 30 lisamüüki kuus ilma reklaamieelarvet suurendamata.
Oletame, et maksid UX disainerile 900 € ostuprotsessi optimeerimise eest ja et keskmine ost sinu e-poes on 75 €.
ROI% = (tulemus − investeering) / investeering × 100
Ühe kuu lõikes:
Lisatulu ühe kuuga: 2250 €
Investeering: 900 €
ROI% = (2250 − 900) / 900 × 100 = 150%
Tasuvusaeg: 900 / 2250 = 0,4 kuud ehk ≈ 12 päeva
Kolme kuu lõikes:
Lisatulu 3 kuuga:
2250 € × 3 = 6750 €
ROI 3 kuu lõikes:
ROI% = (6750 − 900) / 900 × 100 = 650%
Jah, disain on otseselt seotud käibega
- Aga seda ainult siis, kui disain:
- parandab esmamuljet ja usaldust,
- tõstab tajutavat väärtust,
- muudab kliendi teekonna lihtsamaks,
- eristab sind konkurentidest,
- loob süsteemi, mis säästab aega.
Käibe kasv ei ole juhus. See on läbimõeldud disaini loogiline tagajärg.
Artiklis viidatud allikad ja uuringud:
*McKinsey Quarterly – The business value of design
** Persuasive Technology Lab Stanford University – How Do People Evaluate a Web Site’s Credibility?
*** Forbes – How UX Is Transforming Business (Whether You Want It To Or Not)
